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Conditions générales - The Bay, Maurice
1. Informations générales
The Bay s’efforce de garantir l’exactitude et la mise à jour des informations présentées sur son site internet. Toutefois, nous invitons nos clients à confirmer directement auprès de notre équipe toute information importante. Toutes les informations figurant sur ce site sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Ces contenus s’appliquent exclusivement à The Bay, situé à Maurice.
2. Chambres
The Bay procède régulièrement à des améliorations et mises à jour de ses hébergements. En conséquence, les équipements, la décoration et/ou la configuration des chambres peuvent occasionnellement différer des photos présentées sur le site.
3. Réservation
Les tarifs affichés sur notre site peuvent évoluer au cours de la saison et différer de ceux proposés sur d’autres plateformes.
La réservation devient ferme et définitive après confirmation de notre part et réception du prépaiement à 100 % dans un délai de 48 heures. Un email de confirmation est envoyé une fois la réservation validée. Il appartient au client de fournir une adresse email correcte.
Si la réservation ne peut être confirmée, The Bay pourra proposer une alternative équivalente, librement acceptée ou refusée par le client. L’email de confirmation, associé au paiement complet, constitue la preuve de réservation et reprend l’ensemble des informations relatives au séjour.
En cas de non-réception de cet email, merci de nous contacter sur: marketing@thebay.mu. Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations figurant dans votre confirmation.
4. Paiement
Un prépaiement de 100 % est requis dans un délai de 48 heures pour confirmer toute réservation.
Moyens de paiement acceptés :
- Carte de crédit : VISA et MASTERCARD (paiements en EUROS)
- Virement bancaire : EUR ou MUR
The Bay utilise Mobipaid pour garantir la sécurité des paiements en ligne. Un lien de paiement sécurisé est envoyé par email dans un délai d’environ 12 heures après la demande de réservation. Le paiement doit être effectué dans un délai de 48 heures.
En procédant au paiement, le client confirme être autorisé à utiliser la carte fournie et disposer des fonds nécessaires. Le règlement de la réservation implique l’acceptation des présentes conditions générales.
5. Arrivée & départ
Arrivée : 14h00
Départ : 11h00
Tout départ tardif non autorisé pourra entraîner la facturation d’une nuit supplémentaire.
6. Formalités à l’arrivée
À l’arrivée, les clients devront présenter :
- L’email de confirmation de réservation
- Une pièce d’identité ou un passeport valide
- La carte de crédit utilisée pour la réservation (le titulaire doit être présent)
Si la réservation a été effectuée avec la carte d’un tiers, les documents suivants devront être fournis avant l’arrivée :
- Copie de la carte de crédit (recto/verso)
- Autorisation écrite du titulaire
- Copie de la pièce d’identité ou du passeport du titulaire
Lors du check-in, un formulaire d’enregistrement devra être complété et signé.
7. Utilisation des chambres
En effectuant une réservation, le client s’engage à respecter strictement la capacité maximale indiquée pour chaque chambre.
Les chambres sont réservées à l’usage exclusif des clients enregistrés. Le client s’engage à utiliser les lieux et les équipements de manière responsable. Tout comportement contraire à la loi, à l’ordre public ou aux règles de bonne conduite pourra entraîner une demande immédiate de départ, sans compensation ni remboursement. The Bay ne pourra être tenu responsable des éventuels dommages ou pertes résultant de cette situation. Cette mesure s’applique de plein droit, sans formalité préalable.
8. Tenue
Journée : Décontracté
Soirée : Élégant décontracté
9. Annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée par email à : marketing@thebay.mu.
Les annulations ne seront prises en compte qu’après réception d’une demande écrite. Les conditions spécifiques d’annulation et de prépaiement sont indiquées dans votre confirmation de réservation. En cas d’annulation gratuite validée, un email de confirmation sera envoyé. Les éventuels remboursements seront effectués uniquement sur la carte utilisée lors de la réservation. Les frais bancaires et/ou frais de carte restent à la charge du client.
10. Modifications & aléas
Toute modification doit être signalée à : marketing@thebay.mu.
1. Retards de vol / prolongation de séjour
- Arrivée retardée sans modification de la date de départ : le séjour complet est dû sans compensation.
- Arrivée retardée avec prolongation pour conserver le nombre initial de nuits : le séjour complet reste dû sans compensation.
- Prolongation due à une annulation ou modification de vol : les nuits supplémentaires seront facturées au tarif initial, paiement sur place.
2. Autres circonstances imprévues
Le client devra fournir une description de la situation accompagnée de justificatifs. Chaque demande sera étudiée au cas par cas.
3. Absence / No-show
100 % du séjour sera facturé.